A inteligência emocional no trabalho tem sido reconhecida cada vez mais como um fator chave no sucesso profissional. Em um mundo de alta competitividade, ter habilidades cognitivas avançadas pode não ser suficiente para obter sucesso nas vendas ou nos negócios.
Quando as habilidades emocionais e sociais entram em jogo, a chance de alcançar o êxito pode aumentar ou diminuir significativamente. Pensando, preparamos as melhores dicas para que você incorpore essa habilidade no seu dia a dia. Veja:
Entendendo o que é inteligência emocional
A Inteligência Emocional é a habilidade de reconhecer e compreender as próprias emoções, bem como as de outras pessoas. Essa é uma forma de otimizar as respostas a esses sentimentos.
Mais do que isso, ter inteligência emocional também é analisar como essas emoções influenciam nos objetivos finais. Essa competência está se tornando cada vez mais relevante para o sucesso de uma empresa no varejo.
Hoje, toda empresa deve levar em conta o potencial da inteligência emocional no trabalho e nas vendas para alcançar seus objetivos.
Qual a importância da Inteligência emocional no trabalho?
A inteligência emocional no trabalho pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. É uma habilidade que permite que as pessoas reconheçam, entendam e gerenciem seus próprios sentimentos e aqueles dos outros. No ambiente profissional, isso é de grande importância.
Esta é a chave para o sucesso nos setores de varejo e vendas. As pessoas que trabalham nessa área precisam interagir com clientes diariamente e lidar com o estresse cotidiano. Por isso, é vital ter uma boa inteligência emocional para garantir o sucesso nesses setores.
Ter inteligência emocional no trabalho é indicado para melhorar a produtividade e eficiência no trabalho. Pessoas que dominam essa habilidade são mais capazes de ver as perspectivas que distinguem soluções eficazes das mais problemáticas.
Isso porque sentimentos como estresse ou ansiedade podem acabar com o dia de alguém. Um profissional abalado é incapaz de fazer sua melhor performance. Gerenciar melhor as emoções melhora essa situação. Consequentemente, melhores resultados para a empresa.
Além disso, a inteligência emocional no trabalho é fundamental durante a interação com o cliente. Eles são um pilar importante no varejo e na indústria de vendas. Quando se está lidando com isso, é possível ouvir respostas desagradáveis. Só que as respostas não podem ser dadas a altura. Afinal, muitos vendedores precisam concluir a negociação.
Ter inteligência emocional permite que as pessoas reconheçam as reações e sentimentos dos outros, ajudando a compreender melhor as necessidades do cliente. Isso melhora o relacionamento cliente-empresa e aumenta a fidelização dos clientes.
Em outras palavras, é mais uma garantia do sucesso do empreendimento.
Como a inteligência emocional ajuda nas vendas?
Embora a inteligência emocional seja vital para qualquer profissional, os que trabalham com vendas podem se beneficiar mais. Isso porque as interações diárias com os clientes exigem que as habilidades como essa sejam aplicadas.
É necessário entender os sinais e comportamentos dos clientes. O varejo envolve equilíbrio entre a produção de resultados e o relacionamento com o cliente. Trabalhando essa competência, os vendedores estabelecem relações positivas com seus clientes.
Ao saber ler os desejos do seu cliente, qualquer comerciante pode aumentar significativamente as suas chances de realizar a venda.
A inteligência emocional também ajuda a manter um ambiente de trabalho produtivo. Valorizar os pontos fortes e reconhecer os pontos fracos dos colegas de trabalho faz parte das habilidades emocionais. Em última instância, resulta em um ambiente de trabalho harmonioso.
Porém, a inteligência emocional não é algo que se pode aprender da noite para o dia. Quanto menos se tornar um especialista. É uma habilidade que exige prática contínua e dedicação para se desenvolver.
Ao fazer isso, os profissionais das vendas têm a oportunidade de melhorar drasticamente suas habilidades de comunicação.
Os 4 pilares da inteligência emocional nas vendas
Assim como qualquer outra habilidade, a inteligência emocional precisa ser desenvolvida aos poucos. Isso se torna ainda mais forte quando falamos de vendas. Isso porque a aplicação pode mudar de acordo com o objetivo.
Pensando nisso, separamos os principais pilares da inteligência emocional no trabalho. Veja só:
1 – Autoconsciência
Autoconsciência é reconhecer suas emoções e reações de forma honesta – raiva, ansiedade, tristeza e por aí vai. Parece “fácil”, mas muitas pessoas ainda relutam para assumir suas falhas ou exageros. Esses sentimentos têm capacidade de influenciar nossa comunicação. Ainda mais para os que lidam com pessoas o dia todo.
Quando os vendedores desenvolvem uma maior compreensão de si mesmos, é estabelecido um sentimento de aceitação, A possibilidade de demonstrar uma compreensão e empatia maior com os outros se torna maior.
2 – Gestão de Emoções
Não é segredo para ninguém que qualquer comércio pode receber o famoso “cliente dificil”. O segundo dos cinco pilares da inteligência emocional no trabalho está muito relacionado a isso. É o autocontrole.
Uma reação em momento impróprio pode acabar com uma negociação. Por isso, é fundamental ter controle disso. Através do autocontrole, os vendedores têm a capacidade de reagir oportunamente às pressões em sua área de trabalho.
Além disso, gerenciar seus horários e ter uma maior compreensão do valor do cliente. Isso permite que os vendedores mantenham um alto nível de resultados. Melhorar seu desempenho nas vendas é criar uma experiência de compra positiva para seus clientes.
3 – Empatia
Outro pilar que aparenta ser fácil e simples mas está longe disso. Estamos falando da arte de se colocar no lugar do outro. É claro que, jamais conseguiremos entender completamente os sentimentos do próximo. Porém, é possível entender parcialmente.
Uma venda nasce de uma relação de confiança entre o vendedor e cliente. A empatia permite que o vendedor compreenda, de fato, o ponto de vista do cliente.
É importante lembrar que agir com empatia não é uma característica natural humana. Na realidade, é uma escolha. Isso porque demanda escuta ativa, compreensão e o não julgamento.
4 – Sociabilidade
O pilar da sociabilidade é sobre suas relações enquanto ser humano socializado. No dia a dia do varejo, estabelecer conexões e relacionamentos fortes com os clientes é importante. Existem técnicas de comunicação que podem acelerar esse processo. Porém, nada substitui uma conexão natural.
Por outro lado, é importante que os vendedores sejam flexíveis e capazes de lidar com situações desafiadoras. A sociabilidade é uma habilidade invalorável para qualquer profissional de vendas.
Se você quer trabalhar esse seu lado, invista em colocar um ponto final em suas questões (problemas, desentendimentos e angústias). Não se esqueça de gerenciar suas emoções envolvidas.
