Os consumidores acompanham as tendências do mercado e têm se tornado cada vez mais exigentes, buscando uma experiência de compra atrativa, tanto no ambiente físico quanto online. Eles buscam maneiras de explorar produtos antes de realizar uma compra, portanto, duas práticas que têm ganhado popularidade são o showrooming e o webrooming.
Entender essas duas abordagens e como elas influenciam a jornada de cada consumidor é crucial para qualquer lojista que queira se destacar e oferecer um atendimento completo. Abaixo, a RCELL explica as principais diferenças entre showrooming e webrooming e como ambos podem ser usados para aumentar suas vendas.
O que é Showrooming?
Showrooming é a prática em que o consumidor visita uma loja física para ver, testar ou experimentar os produtos, mas decide realizar a compra em um ambiente online. Esse comportamento pode ocorrer por várias razões, como a busca por preços mais baixos na internet, conveniência de entrega ou a preferência por realizar transações digitais. No entanto, a experiência de showrooming também oferece uma oportunidade única para os lojistas: proporcionar um atendimento de excelência no ponto de venda físico, incentivando o cliente a interagir com os produtos e obter informações diretamente com vendedores especializados.
Benefícios do Showrooming
Ao proporcionar uma experiência imersiva na loja, com produtos bem dispostos e equipes de vendas capacitadas, o cliente poderá sentir e testar o produto, o que aumenta a confiança na decisão de compra. Mesmo que ele opte por comprar online, sua experiência física é essencial para a escolha do item.
Além disso, o showrooming pode ser uma oportunidade estratégica de fidelização ao oferecer descontos exclusivos ou vantagens especiais para compras feitas diretamente na loja, ou até integrar plataformas online e físicas para criar uma experiência de compra omnichannel.
O que é Webrooming?
Por outro lado, o webrooming ocorre quando o cliente faz pesquisas e explora produtos online, mas decide realizar a compra em uma loja física. Esse comportamento é impulsionado por fatores como a necessidade de ver o produto de perto antes de finalizar a compra, evitar o custo de frete, ou preferir a experiência de compra imediata, com a possibilidade de retirar o produto imediatamente na loja.
Com o webrooming, o consumidor ganha confiança ao pesquisar online, comparando preços e analisando avaliações de outros compradores. Quando decide comprar, ele busca a garantia de que o produto corresponde às suas expectativas, e nada substitui a confiança de vê-lo ao vivo. Para os lojistas, essa prática oferece a oportunidade de direcionar os consumidores para a loja física, criando uma experiência de compra mais personalizada.
Benefícios do Webrooming
O principal benefício do webrooming para os lojistas está na capacidade de transformar o interesse online em vendas físicas. Para isso, é crucial garantir que a loja física esteja bem preparada para atender aos consumidores que chegam com uma intenção clara de compra.
A experiência de compra deve ser rápida, com vendedores capacitados para realizar a venda de forma eficiente. Além disso, a prática é um excelente ponto de partida para desenvolver estratégias de CRM, oferecendo promoções especiais para clientes que convertem suas pesquisas online em compras na loja.
Como o showrooming e o webrooming melhoram a experiência de compra?
Ambas as práticas têm o potencial de melhorar a experiência de compra do cliente de maneiras distintas, mas igualmente eficazes:
- Flexibilidade: o showrooming e o webrooming oferecem flexibilidade ao consumidor, permitindo que ele combine a conveniência da compra online com a segurança e o toque pessoal da experiência física;
- Maior controle para o cliente: com o showrooming, o cliente pode ver e testar os produtos antes de tomar uma decisão, enquanto o webrooming permite a comparação de preços e possibilita avaliar as opções antes de ir à loja finalizar a compra, proporcionando controle total sobre a jornada de compra.
- Omnicanalidade: ambas as práticas refletem uma tendência crescente de integração entre canais online e físicos. Ao adotar estratégias omnichannel, os lojistas podem oferecer uma experiência fluida e sem interrupções, onde o cliente transita facilmente entre a loja online e a física, sem sentir que há barreiras entre os dois mundos.
Como os lojistas podem aproveitar o showrooming e webrooming?
Para maximizar os benefícios dessas práticas, os lojistas devem investir em estratégias que integrem os canais online e físicos de maneira eficaz:
- Otimização de Estoque: certifique-se de que a loja física tenha produtos em estoque para atender aos consumidores que optam pelo webrooming e vice-versa.
- Tecnologia Integrada: utilize ferramentas que permitam aos consumidores verificar a disponibilidade de produtos online antes de se dirigir à loja ou realizar a compra. Aplicativos e sistemas de gestão de estoque podem ajudar a otimizar esse processo.
- Ofertas Exclusivas: crie incentivos, como descontos ou promoções, para encorajar os consumidores a completar suas compras no canal desejado, seja online ou na loja física.
- Atendimento Personalizado: ofereça um atendimento especializado, tanto online quanto nas lojas físicas, para garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e sem frustrações, independentemente de onde faça sua compra.
Conclusão
Compreender a dinâmica do showrooming e webrooming pode ajudar os lojistas a criarem uma experiência de compra personalizada, eficiente e atraente para os seus clientes. Ambas as práticas são vantajosas e, quando combinadas de forma inteligente, podem melhorar a jornada do consumidor, oferecendo mais opções e conveniência. Integrando essas estratégias ao seu modelo de negócios, você garante uma experiência de compra mais fluida e pode aumentar tanto o tráfego quanto as vendas.
